Na ovoj stranici je opisano kako se podnosi reklamacija, kako se ostvaruje pravo na odustanak od kupovine i kako teče povraćaj novca.
1. Kome se obraćate
Sedamdeset Plus doo, Ive Lole Ribara 113, 26320 Banatski Karlovac
E-mail: sedamdesetplus10@gmail.com
Telefon: 064/222-05-43
2. Odustanak od kupovine u roku od 14 dana
Imate pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustanete od kupovine bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam u tom roku pošaljete jasnu izjavu o odustanku, e-mailom ili poštom.
Izjava treba da sadrži: ime i prezime, adresu, broj porudžbine, datum prijema robe i broj računa na koji želite povraćaj sredstava.
Kada odustanak nije moguć: zapečaćena roba koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti, a otpečaćena je nakon isporuke. Perga se isporučuje u zapečaćenoj bočici, pa otvoreno pakovanje ne može biti predmet odustanka. Neotvoreno pakovanje možete vratiti u roku od 14 dana.
3. Vraćanje robe
Robu vraćate na adresu: Sedamdeset Plus doo, Ive Lole Ribara 113, 26320 Banatski Karlovac. Trošak vraćanja snosi potrošač, osim ako je roba isporučena sa nedostatkom ili je poslata greškom prodavca — u tom slučaju trošak snosi prodavac.
4. Povraćaj novca
Pošto se plaćanje vrši pouzećem, povraćaj sredstava se vrši uplatom na tekući račun koji navedete u izjavi. Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što dostavite dokaz da ste je poslali.
5. Reklamacija zbog nesaobraznosti
Ako isporučena roba nije saobrazna — na primer, oštećeno pakovanje, istekao rok upotrebe ili pogrešan proizvod — imate pravo na reklamaciju. Reklamaciju podnosite e-mailom ili telefonom, uz:
- broj porudžbine ili račun
- opis nedostatka
- fotografiju proizvoda i pakovanja, ako je moguće
Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema. Ako je reklamacija osnovana, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rešenje može biti zamena proizvoda, povraćaj novca ili umanjenje cene, u dogovoru sa potrošačem.
6. Rok upotrebe i čuvanje
Rok upotrebe je odštampan na deklaraciji svakog pakovanja. Proizvod se čuva na suvom i tamnom mestu, na temperaturi navedenoj na deklaraciji. Reklamacije koje su posledica nepravilnog čuvanja nakon isporuke ne mogu se uvažiti.
7. Evidencija reklamacija
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i čuva je najmanje dve godine.
8. Vansudsko rešavanje spora
Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.